Política de reembolso
POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE I RESI NON SONO GRATUITI: SI APPLICANO COSTI DI SPEDIZIONE.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non è soddisfatto degli articoli che ha ordinato, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che:
- L'ordine contenga ancora tutte le parti, i componenti e l'imballaggio originale.
- Il prodotto mostri solo il normale utilizzo; sono esclusi danni dovuti a uso negligente.
- I prodotti igienici siano stati puliti a fondo prima dell'inizio del processo di reso.
- Il prodotto sia risultato difettoso immediatamente dopo il ricevimento.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione per il reso. Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati usati o danneggiati senza colpa da parte nostra.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrà seguire questi passaggi per avviare il processo di reso:
Inviare un'e-mail a: info@alessiaroma.it
Assicurarsi che l'e-mail contenga:
- Numero d'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di rottura o difetto
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Successivamente le forniremo l'indirizzo di reso. Non invii mai il reso al mittente: le invieremo l'indirizzo corretto dopo la sua richiesta.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, ha ricevuto gli ultimi beni.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti non appena vengono effettuati. Pertanto, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna. Se i prodotti sono già in viaggio verso di lei, l'annullamento non è possibile: la preghiamo di attendere la ricezione dei beni e poi di restituirli.
Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informare Alessia Roma mediante una dichiarazione chiara (ad esempio tramite e-mail) della sua decisione di recedere dal contratto. I costi di restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna originali (salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard). Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso e dei beni restituiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale.